TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
❖ El nombre comercial de la empresa es Velaztech pero operamos fiscalmente bajo la razón social de JAVIER ARTURO VELAZQUEZ FONSECA. Cualquier cambio en dicha composición les será notificado a través del correo info@velaztech.com
❖ En el presente documento también se podrá hacer referencia a la empresa como “proveedor”.
❖ Velaztech trabaja bajo un estricto marco de privacidad, respeto, transparencia y honestidad que garantice a nuestros clientes y equipo de trabajo un ambiente sano. Todo reporte de acoso, discriminación, intimidación, faltas de respeto, violación a la privacidad, irregularidades y en sí cualquier atentado a los principios se revisará y procederá de acuerdo al caso, pudiendo culminar en el fin de la relación laboral o comercial.
❖ El proveedor se compromete a no transmitir ni divulgar información confidencial del cliente. Si lo llegara a requerir con fines comerciales, deberá recibir una autorización escrita por parte del cliente donde defina los datos de los que el proveedor podrá hacer uso, así como el medio por el cual podrá compartirlos.
❖ El proveedor se compromete a brindar un servicio de calidad garantizado dentro de los marcos del presente documento.
❖ La finalidad del documento es hacer del conocimiento del cliente los alcances de los productos y servicios que está adquiriendo para que pueda exigir el cumplimiento de la calidad garantizada.
❖ El presente documento establece los alcances que es posible ofrecer con las circunstancias actuales e infraestructura disponible por el proveedor al momento de su redacción. Por tanto puede estar sujeto a cambio sin previo aviso a medida que dichos factores y circunstancias varíen.
❖ Velaztech no se hace responsable por las promesas realizadas por miembros del equipo de trabajo fuera de los marcos establecidos en el presente documento.
❖ En algunos casos, Velaztech podría solicitarle la firma de un contrato o acuerdo como requisito adicional para la prestación de un servicio. Dicho contrato o acuerdo será complementario al presente documento.
❖ Cuando el cliente así lo requiera, Velaztech podrá firmar, contratos y acuerdos propiedad del cliente. Pero se considerará que los términos establecidos en el presente documento, así como las cláusulas de los contratos y acuerdos propios, prevalecerán sobre los términos, condiciones, cláusulas y acuerdos establecidos en documentos propiedad del cliente que lleguen a contradecirlos o invalidarlos.
❖ El proveedor no se hace responsable por el manejo inadecuado de los productos y servicios adquiridos por el cliente, así como tampoco de los malos usos que este pueda darle.
❖ Al adquirir cualquiera de nuestros productos y servicios aceptas los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en las políticas internas de cada departamento, mismas que pueden estar sujetas a cambio sin previo aviso.
❖ Nuestras tarifas están en pesos mexicanos.
❖ Nuestra forma de trabajo es al contado y los pagos deben realizarse siempre con IVA incluido, a menos que el documento explícitamente indique lo contrario.
❖ Si el cliente realiza un pago a Velaztech por equivocación, ofrecemos las siguientes alternativas:
a. Dejar el monto como remanente para futuras compras.
b. Si desea recibir el reembolso, este se realizará menos $100 por gastos administrativos. Para que la política aplique, el cliente debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta y clabe de la persona moral o física que realizó el pago.
❖ Los pagos realizados con excedente por error del cliente:
a. Se tomarán como remanente para futuras compras y en caso de que no se haya facturado, se enviará la factura por el monto total con el excedente.
b. En caso de que el cliente desee la devolución del monto excedente, debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta y clabe. El reembolso se realizará menos $100 por gastos administrativos.
❖ Si se realiza un pago por un monto menor al establecido en el documento, el producto o servicio correspondiente se otorgará hasta enviar el comprobante de pago por la diferencia.
❖ Algunos de nuestros productos y servicios son sensibles al tipo de cambio, por lo que en ocasiones los precios podrán variar sin previo aviso.
❖ Los productos y servicios adquiridos con Velaztech no son intercambiables por otros productos y servicios salvo que en el apartado del producto o servicio se especifique lo contrario.
❖ Velaztech reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus cuentas bancarias oficiales.
❖ Si posterior a la notificación el cliente realiza un pago a una cuenta no oficial pero perteneciente a Velaztech:
a. En caso de que la cuenta siga activa, Administración procederá a hacer el reembolso al cliente menos $100 MX (IVA incluido) del monto recibido. Lo anterior por los gastos administrativos derivados.
b. En caso de que la cuenta ya se encuentre cancelada, el cliente deberá revisar el proceder directamente con su institución bancaria.
❖ Cualquier cambio o cancelación en las facturas sólo podrá realizarse dentro del mes hábil en que se emitió el CFDI original. Si la solicitud se debe a causas imputables al cliente, ocasionará un cargo de $100 MX (IVA incluido). Las causas imputables al cliente son de forma enunciativa más no limitativa: no informar previamente a Velaztech la actualización en sus datos fiscales; no informar previamente cualquier particularidad en el método, forma de pago, uso de su factura o algún otro dato que no aparezca especificado de manera clara en los datos proporcionados a Velaztech (sujeto a las disposiciones de la autoridad); no informar previo a la emisión de la factura si requerían el CFDI a nombre de una razón social distinta; y en general toda omisión oportuna de información relevante para la emisión del documento.
❖ Solo posterior a la recepción del comprobante de pago de la factura incluyendo el cargo de refacturación, o el comprobante de pago del cargo de refacturación, el departamento de Administración de Velaztech procederá a cancelar el CFDI anterior y a emitir la nueva factura de acuerdo a solicitud.
❖ Posterior al mes hábil de emisión, únicamente se cancelarán y modificarán facturas cuyo documento original haya sido emitido de manera equivocada por causas imputables a Velaztech. Las causas imputables a Velaztech son de forma enunciativa más no limitativa: no actualizar los datos fiscales del cliente posterior a ser notificados del cambio; no capturar el método, forma de pago, uso de su factura o algún otro dato de acuerdo a la información proporcionada claramente por el cliente (sujeto a las disposiciones de la autoridad); realizar la factura a una razón social distinta a la solicitada por el cliente previo a la emisión del CFDI; y en general toda omisión en la información relevante proporcionada oportunamente por el cliente para la emisión de la factura.
❖ Los reembolsos aplican de acuerdo a las políticas especificadas en los apartados de cada producto y servicio en el presente documento.