Soporte Remoto
Te podemos ayudar a diagnosticar y resolver problemas en tu equipo de manera remota (a través de internet)
Así como también instalar los programas que requieras.
Usaremos el programa Anydesk para proporcionar el soporte remoto.
Selecciona tu sistema operativo:
1.- Descargar Anydesk para Windows directamente o vía Su página oficial
2.- Abrir el programa descargado como administrador (clic derecho > Ejecutar como administrador).
3.- Proporciónanos el número que te despliega en Anydesk.
Con esto podemos mandarte una solicitud de conexión para poder darte el soporte que necesitas de manera remota.
Otra opción (Programa alternativo):
1.- Descargar Rustdesk para Windows o vía Github
2.- Abrir el programa descargado como administrador (clic derecho > Ejecutar como administrador).
3.- Añade los datos de nuestros servers para conectarte a través de ellos:
- Abre los Ajustes (Parte superior derecha, hay un botón con 3 líneas)
- En el menú de la izquierda da clic en Red y despues del lado derecho Servidor ID/Relay
- Introduce los datos que de servidor que te proporcionamos en Servidor de IDs y Servidor Relay, así como la Key
4.- Proporciónanos el ID de conexión.
Con esto podemos mandarte una solicitud de conexión para poder darte el soporte que necesitas de manera remota.
1.- Descarga Anydesk de acuerdo al tipo de chip que tiene tu Mac:
Descargar Anydesk para Mac o vía su Página Oficial
2.- Abrir el DMG descargado y abrir Anydesk.
3.- IMPORTANTE: Conceder Permisos a Anydesk
Anydesk necesita permisos de Accesibilidad y de Grabación de pantalla, ellos se encuentran en:
Configuración del sistema > Privacidad y Seguridad
- Ingresar a Configuración del sistema de la Mac (Icono de los engranes en el dock) > Privacidad y seguridad
- Buscar Accesibilidad en la lista > Activar casilla de Anydesk
- Regresar a la lista y buscar Grabación de audio de sistema y pantalla > Activar casilla de Anydesk
En caso de que no aparezca Anydesk para activar su casilla, hay que añadirlo con el icono de "+".
4.- Proporciónanos el número que te despliega Anydesk y la contraseña de inicio de sesión de tu Mac.
Con esto podemos mandarte una solicitud de conexión para poder darte el soporte que necesitas de manera remota.
Otra opción (Programa alternativo):
1.- Haz clic en el menú de la manzana (esquina superior izquierda) > Acerca de esta Mac
2.- Descarga RustDesk de acuerdo al tipo de chip que tiene tu Mac:
Descargar para Mac Intel [x86-64 (64-bit)]
Descargar para Mac Apple M1/M2/M3/M4/M5 [aarch64]
o vía Github
3.- Abrir el DMG descargado y abrir RustDesk.
4.- IMPORTANTE: Conceder Permisos RustDesk.
Rustdesk necesita permisos de Accesibilidad y de Grabación de pantalla, ellos se encuentran en:
Configuración del sistema > Privacidad y Seguridad
- Ingresar a Configuración del sistema de la Mac (Icono de los engranes en el dock) > Privacidad y seguridad
- Buscar Accesibilidad en la lista > Activar casilla de Rustdesk
- Regresar a la lista y buscar Grabación de audio de sistema y pantalla > Activar casilla de Rustdesk
En caso de que no aparezca Rustdesk para activar su casilla, hay que añadirlo con el icono de "+".
5.- Añade los datos de nuestros servers para conectarte a través de ellos:
- Abre los Ajustes (Parte superior derecha, hay un botón con 3 líneas)
- En el menú de la izquierda da clic en Red y despues del lado derecho Desbloquear Ajustes (te pedirá la contraseña de tu Mac) y clic en Servidor ID/Real
- Introduce los datos que de servidor que te proporcionamos en Servidor de IDs y Servidor Relay, así como la Key
6.- Proporciónanos el ID de conexión y contraseña de inicio de sesión de tu Mac.
Con esto podemos mandarte una solicitud de conexión para poder darte el soporte que necesitas de manera remota.